Praxistage zählen zum Bildungsprogramm der Werkstätten und dienen der Berufsorientierung. Zum Thema Telefon fand ein erster Praxistag statt. Behandelt wurden die Themen, wie ein Telefonat geführt wird, insbesondere auch mit schwierigen Kunden. Das Beenden eines Telefonats, der Umgang mit Lieferanten sowie Problemlösungsstrategien für unangenehme Situationen wurde mit Hilfe von Rollenspielen eingeübt. Dieser Grundkurs bot gute erste Einblicke und gefiel den Teilnehmenden ausgesprochen gut. Das Erlernte wird ab sofort im Arbeitsalltag umgesetzt.
Praxistag ‚Professionell am Telefon und Empfang‘
